駐車場の利便性は、店舗の利用者がその店舗を再訪するかどうかを決定する重要な要素の一つです。特に、車での移動が主流な地域や、郊外にある店舗においては、駐車場の利便性が大きく影響します。駐車場が不便だと感じるポイントと、その改善策について詳しく考察します。
1.駐車スペースが少ない
問題点
店舗に訪れる利用者が増加した場合、駐車スペースが不足し、駐車できる場所を見つけるのが困難になることがあります。
また、イベント時や週末のピーク時には特に駐車場が満車になりやすいです。
駐車スペースが限られていると、利用者は他の駐車場を探す必要があり、それが店舗利用のストレス要因となります。
改善策
店舗は駐車スペースを最大限確保するよう設計する必要があります。
既存のスペースが限られている場合、提携駐車場の確保や、近隣の駐車場を案内する施策を検討することが重要です。
満車室の場合に別の駐車場への案内や誘導は適切なサインでわかりやすく行うことが重要です。
また、ピーク時の混雑を緩和するために、来店予約制を導入したり、駐車場の空き情報をリアルタイムで通知するアプリを提供することも考えられます。
2.駐車場のレイアウトが分かりにくい
問題点
駐車場の出入り口が分かりづらかったり、駐車スペースが狭かったりすると、利用者は車を駐車するのにストレスを感じます。
また、駐車場内の通路が狭い、駐車スペース同士の間隔が狭い、複雑な一方通行の導線がある場合なども、車を停める際に混乱を招きます。
1つの敷地内に店舗用ではない車室がある場合、利用者が間違った車室に駐車してしまいトラブルに繋がるケースもあります。
また、駐車後に店舗へのアクセスが不便だと、さらに利用者の不満が高まります。
改善策
明確な案内表示やサインを設置し、駐車場のレイアウトをシンプルで分かりやすいものにすることが重要です。
特に、出入り口や空きスペースの案内を視覚的に分かりやすく表示することで、利用者の混乱を防ぐことができます。
また、スペースが狭い場合は、小型車専用のスペースを設けるなど、車種ごとの対応も検討する必要があります。
障がい者専用車室や軽自動車専用、バイク専用など、専用車室の場所を明示したり、リアルタイムな利用状況を表示することでより利用者の利便性を向上することが出来ます。
3.店舗入り口までの距離が遠い
問題点
特に大規模なショッピングモールやスーパーマーケットでは、駐車場から店舗の入り口までの距離が長いことがあります。
この場合、特に高齢者や身体に不自由がある人々、または小さな子ども連れの家族にとっては、大きな負担となります。
さらに、悪天候時や真夏の炎天下には、長距離を歩かなければならないことで不快な思いをすることがあります。
買い物後の荷物を持った状態で雨の中や炎天下の中車に戻るのは負担がかかります。
改善策
高齢者や障がい者、妊婦などの優先駐車スペースを店舗入り口近くに設けることが重要です。
さらに、普通車用車室とは別に、優先駐車スペースの利用状況をリアルタイムに表示することも利用者の利便性を高めるとともに、利用者への丁寧な配慮がされている店舗であるというポジティブな評価に繋がります。
また、雨の日や暑い日には、車から店舗までの移動が快適になるよう、屋根付きの通路やシェルターを設けることも効果的です。特に大規模な店舗では、シャトルバスの運行や、荷物を運ぶためのカートを提供することで、移動の負担を軽減する施策も考えられます。
駐車場から店舗へのアクセスが良い、という事は高齢者や身体に不自由がある人々、または小さな子ども連れの家族には店選びの重要なポイントになります。
4.駐車料金が高い
問題点
都市部や商業エリアにある店舗では、駐車料金が高額になることがあります。
駐車場料金が高いと、店舗を利用する際のコストが増えるため、利用者は利用を避けがちになります。
また、一定時間を超えると高額な追加料金が発生する場合、長時間店舗で過ごすことが難しくなり、結果として売上に悪影響を及ぼすことがあります。
改善策
店舗利用者に対して、一定時間無料の駐車サービスを提供することで、駐車料金の負担を軽減することができます。
ただし、利用時間に応じた割引は、利用者に入庫時間を把握してもらうことが重要です。
近年はナンバー認証式などチケットレスタイプの駐車場も増えているため、駐車場の入口で時間を表示し、ドライバーに時間を把握してもらうなどの対策が有効です。
また、利用状況や曜日に合わせてダイナミックプライシングを導入することも１つの対策です。
また、購入金額に応じて駐車料金を割引するキャンペーンを実施することも効果的です。
さらに、提携駐車場や割引券を提供することで、利用者にとって駐車料金が過度な負担にならないように配慮することが重要です。
5.防犯面での不安
問題点
駐車場が暗い、監視カメラが少ない、など警備や防犯対策が手薄であると、利用者は車両盗難や車上荒らしなどの犯罪に対する不安を感じます。
特に夜間や人通りの少ない場所にある駐車場では、防犯面での不安が増大します。
このような不安要素があると、利用者は店舗の利用をためらう可能性が高まります。
改善策
駐車場の防犯対策を強化することが重要です。
照明を増設し、駐車場全体を明るく保つことで、防犯効果が向上します。
また、監視カメラを適切な場所に設置し、録画システムを導入することで、利用者に安心感を与えることができます。
さらに「24時間監視中」「監視カメラ作動中」など防犯対策を行っていることをアピールするサインを設置することで、利用者には安心感を、犯罪を働こうとしている者に対しては警戒心を抱かせる効果があります。
6.駐車場内での歩行者の安全性が低い
問題点
駐車場内での車の動きが多い場合、歩行者と車両が交差する場面が増え、歩行者の安全性が低下することがあります。
特に、駐車場内での事故が発生しやすい場所や、子供連れの利用者が多い店舗には、安全対策を万全に行う必要があります。
また、駐車場内のスピード制限が守られていない場合も、利用者が危険な駐車場と判断し、店舗自体の利用を控える原因になりかねません。
改善策
駐車場内での車両速度を制限するために、スピードバンプ(減速帯)や制限速度の標識・サイン等を設置することが有効です。
また、センサーで人や車を検知した際に、「歩行者注意」「車が通ります」などと表示されるサイネージや、光やブザーで注意喚起を行うサインの設置も効果的です。
さらに歩行者専用の通路を設け、車両との交差点を減らすことで、安全性を向上させることができます。車と歩行者が安心安全に利用できる環境を整えることが重要です。
7.EV充電設備が不足している
問題点
電気自動車（EV）の普及が進む中で、EV利用者にとって充電設備の有無は重要な要素となっています。
店舗の駐車場に充電設備が不足していると、EV利用者にとってその店舗は不便に感じられる可能性があります。
特に長時間の買い物を予定している場合、充電できる場所がないことは大きな不便さを生みます。
改善策
駐車場にEV充電ステーションを設置することが、EV利用者にとって大きな利便性を提供します。
急速充電器や通常の充電器を数台設置することで、様々な利用者のニーズに対応することができます。
また、充電ステーションの位置を駐車場の目立つ場所に設置し、充電器の利用状況をリアルタイムで把握できるシステムを導入することも有効です。
8.その他の改善策
駐車場予約システムの導入
特に混雑が予想される店舗では、事前に駐車場を予約できるシステムを導入することで、利用者の利便性を向上させることができます。
予約システムを活用することで、利用者はスムーズに駐車スペースを確保でき、混雑によるストレスを軽減できます。
アプリの活用
スマートフォンアプリを活用して駐車場の空き状況をリアルタイムで確認できるようにすることは、利用者の利便性を大きく向上します。（難しいシステムを導入せずともリアルタイムに満空状況をナビタイムやYahoo!カーナビに配信できるサインがございますので是非ご相談ください！）
また、アプリを通じて駐車料金の支払いや、駐車場から店舗までのナビゲーションを提供することも、利用者体験の向上につながります。
サスティナビリティの推進
2023年5月に国会で成立したGX推進法。駐車場においても勿論例外ではありません。
電飾看板を消費電力の少ないタイプに変更する、照明をソーラーLEDに変更する、看板素材をSDGｓに配慮したものに変更するなど、１つ１つ環境への取り組み行っていく事が重要です。
グリーンスペースを設けることも環境と景観によい効果をもたらします。
これらの取り組みは環境負荷を軽減するとともに、店舗のイメージ向上やブランディングにも寄与します。
まとめ
駐車場の利便性は、店舗の利用者が快適にショッピングを楽しむための重要な要素です。駐車スペースの確保やレイアウトの改善、適切な案内看板の設置、防犯対策の強化、EV充電設備の導入など、利用者が不便に感じるポイントを把握し、それに対する適切な改善策を講じることで、利用者の満足度を向上させることができます。駐車場に対する細やかな配慮が、結果的に店舗の売上向上にもつながるでしょう。
ハックスターでは、テクノロジーと駐車場サインのノウハウを駆使し、駐車場運営・管理に関するお悩み解決に取り組んでいます。ぜひお気軽にご相談ください。