2024.08.02 近隣クレームを防ぐ！店舗駐車場でのトラブルと対策

駐車スペースの奪い合いは、多くの駐車場で発生する典型的なトラブルです。特に、混雑時やスペースが限られている場合に顕著です。ある顧客が駐車スペースを見つけて駐車しようとしている時に、別の車両が割り込んでしまうといったケースが見られます。このような状況は、運転者同士の口論や車両同士の接触事故に発展する可能性があります。

• 駐車場の監視カメラの設置

  駐車場全体を監視できるカメラを設置することで、不正な割り込み行為やトラブルを記録できます。
  これにより、トラブル発生時に証拠として利用できるだけでなく、潜在的なトラブルの抑止効果も期待できます。

• 駐車スペースの明確な表示

  駐車スペースを明確に区分し、番号や色で区別することで、どのスペースが空いているのかを視覚的に確認しやすくします。
  これにより、誤解や争いの発生を防ぐことができます。

• スタッフの配置

  混雑する時間帯や場所にはサインでの明示やスタッフを配置し、駐車の誘導を行うことで、円滑な駐車を促進し、トラブルの発生を防ぎます。

当て逃げは、他の車両や施設の設備に接触したにもかかわらず、相手に知らせずにその場を離れる行為です。このような行為は、損害を被った側にとって大きな負担となり、問題が解決しにくくなります。

• 防犯カメラの設置

  駐車場内に防犯カメラを設置することで、当て逃げの証拠を残すことができます。また、カメラがあることを表示することで、ドライバーに注意を促し、当て逃げ行為を抑止する効果も期待できます。
  これにより、トラブル発生時に証拠として利用できるだけでなく、潜在的なトラブルの抑止効果も期待できます。

• 駐車場の照明強化

  夜間の駐車場では、照明が暗いと当て逃げが発生しやすくなります。照明を強化することで、駐車場内の見通しを良くし、事故の防止および当て逃げの抑止効果が期待できます。
  これにより、誤解や争いの発生を防ぐことができます。

• 事故報告の簡素化

  駐車場内での事故や当て逃げの報告を簡素化するために、専用の報告システムやアプリを導入することが有効です。これにより、事故が発生した際に迅速に対応でき、加害者を特定する助けとなります。

駐車場は車両だけでなく歩行者も利用する空間であるため、歩行者との接触事故も多発します。特に、バック駐車時や駐車場内のカーブでの接触が多く、見通しが悪い場所ではさらに危険性が高まります。

• 歩行者専用通路の設置

  駐車場内に歩行者専用の通路を設置し、車両と歩行者の動線を明確に分離することで、接触事故のリスクを軽減できます。また、通路にはガードレールや障がい物を設置し、車両が侵入しにくくする工夫も必要です。

• 駐車場のレイアウト改善

  見通しの悪い場所や狭い通路を改善し、駐車場全体の視認性を向上させることで、事故のリスクを低減できます。例えば、カーブミラーの設置や駐車スペースの配置を見直すことが効果的です。

• ドライバーへの注意喚起

  駐車場内のドライバーに対して、歩行者の存在を意識させるための標識や警告表示を設置します。また、駐車場内のスピード制限を設定し、これを守らせることも重要です。

不正駐車とは、特定の目的で設けられた駐車スペース（例：障がい者用、店舗利用者専用）に対して、その目的を守らずに駐車する行為を指します。このような行為は、正当に駐車スペースを必要としている人々に対して大きな迷惑をかけると同時に、トラブルの原因にもなります。

• 駐車スペースの管理強化

  特定の利用者に限定された駐車スペースには、専用の許可証やステッカーを使用するなどして、不正利用を防ぐ取り組みが効果的です。また、定期的に駐車場を巡回するスタッフを配置し、不正駐車が発生していないかを確認することも重要です。

• 罰金制度の導入

  不正駐車を行った場合には、罰金を科すことを明示し、実際にその規則を適用することで、抑止力を高めます。この際、違反者に対しては明確な通知を行い、再発を防止する取り組みが求められます。

• 駐車場利用のルール明確化

  駐車場の入口や駐車スペースに利用ルールをサインで明示し、どのような場合に罰則が科されるかを利用者に理解させることが重要です。視覚的にわかりやすい表示を心がけ、誤解を招かないようにします。

駐車場は車両盗難や車上荒らしが発生しやすい場所でもあります。特に、無人の駐車場や夜間に利用者が少ない場合にリスクが高まります。車両の窓ガラスを割られたり、車内に置かれている貴重品が盗まれるケースが多く報告されています。

• 防犯設備の充実

  防犯カメラやセキュリティライトの設置を強化し、駐車場全体の監視体制を整えます。また、夜間の防犯対策として、駐車場内の照明を強化することで、犯罪を未然に防ぐ効果があります。

• 警備員の巡回

  駐車場内を定期的に警備員が巡回することで、犯罪の抑止効果を高めることができます。特に夜間や利用者の少ない時間帯においては、巡回の頻度を増やすことが望ましいです。

• 注意喚起の表示

  駐車場内に、車両盗難や車上荒らしに対する注意喚起の表示を行い、利用者自身にも防犯意識を持たせることが重要です。例えば、「貴重品は車内に置かない」「ドアロックを必ず確認する」といったメッセージを掲示します。

駐車場の出入り口で渋滞が発生することは、利用者にとって大きなストレスとなります。特に、ピーク時やイベントがある場合など、車両の流入・流出が集中する時間帯には、出入り口での渋滞が問題となりやすいです。

• 駐車場の出入り口の増設

  可能であれば、駐車場の出入り口を複数設けることで、車両の流れを分散させ、渋滞の発生を防ぎます。特に、大型駐車場では複数の出入り口を計画的に配置することが効果的です。

• 出入り口の交通誘導

  渋滞が予想される時間帯には、交通誘導員や車両誘導のサイネージを配置し、車両の流れを円滑にする取り組みが重要です。また駐車場の利用状況をドライバーに知らせる満空表示、混雑表示などのサイン等を活用し、別の駐車場や出入口への移動を促すなど、出入り口の混雑を緩和することも考慮すべきです。

• 駐車場内の流れを見直す

  駐車場内の車両の流れを見直し、無駄な動線や行き止まりを削減することで、全体の流れをスムーズにすることができます。特に、出入り口付近や駐車場内の分岐点での動線は慎重に設計する必要があります。各ポイントにわかりやすい誘導サインを設置することが必要です。

雨天時には駐車場の路面が滑りやすくなり、車両の制御が難しくなることがあります。これにより、駐車中や出庫時にスリップ事故が発生するリスクが高まります。また、歩行者も滑りやすくなり、転倒事故が発生する可能性があります。

• 滑り止めの舗装

  駐車場の路面に滑り止めの加工を施すことで、雨天時のスリップを防ぐことができます。特に、スロープや出入口付近など、滑りやすい場所には効果的です。

• 排水設備の強化

  駐車場内の排水設備を充実させることで、雨水のたまりを防ぎ、路面の滑りやすさを軽減することが可能です。特に、地面が傾斜している場所では、排水溝やグレーチングの設置が効果的です。

• 滑りやすさの注意喚起

  雨天時には、利用者に対して路面が滑りやすくなっていることを知らせるサインや看板を設置し、注意を促します。雨天時は晴天時と比較して視認性が下がるため、サインや看板にはしっかりと認識できる工夫が必要です。またスタッフによる声かけや情報提供も有効です。

障がい者専用の駐車スペースは、車いす利用者や歩行が困難な方のために設けられていますが、しばしば適切な利用がされないことがあります。例えば、障がい者ではない人がこのスペースを不正に利用することで、本当に必要としている人が利用できなくなるという問題が発生します。

• 障がい者専用スペースの監視

  障がい者専用スペースを適切に利用するために、監視カメラやスタッフの巡回を強化します。また、利用者には、障がい者専用スペースの利用ルールを徹底して周知することが重要です。

• 許可証の確認

  障がい者専用スペースの利用には、適切な許可証の提示を求めることで、不正利用を防ぎます。また、許可証の有効期限や適用範囲を確認し、正当な利用者のみが使用できるよう管理します。

• 罰則の適用

  不正利用に対しては厳格な罰則を設け、違反者に対して罰金を科すことを検討します。この際、事前に罰則の内容を利用者に明示し、抑止効果を高めることが重要です。

• 障がい者の方が利用しやすい案内

  障がい者専用の駐車スペースがどこにあるのか、利用状況はどうなっているのかをサインで表示したり誘導員により知らせるなど、障がい者専用の駐車スペースを利用したい方がスムーズに利用できるような配慮が必要です。

駐車場内での騒音は、特に深夜や早朝において周辺住民や他の利用者に迷惑をかけることがあります。例えば、車のエンジン音、クラクション、話し声などが問題になることが多いです。

• 騒音対策の掲示

  駐車場内には、騒音を控えるよう注意喚起する掲示を行い、利用者に対して配慮を促します。特に、深夜や早朝の時間帯には、静かに行動することを呼びかけることが有効です。

• 防音設備の導入

  駐車場周辺の住民に配慮し、防音壁や防音フェンスの設置を検討します。これにより、駐車場内の音が外部に漏れにくくなり、騒音問題の軽減が期待できます。

• スタッフによる巡回指導

  騒音が発生しやすい時間帯には、スタッフによる巡回を行い、騒音を抑えるよう利用者に直接指導することが効果的です。

駐車場の設備（舗装、照明、標識など）が老朽化すると、安全性が低下し、トラブルの原因となります。例えば、舗装が劣化していると車両が滑りやすくなったり、照明が不足していると夜間の視認性が悪化します。

• 定期的な点検とメンテナンス

  駐車場の設備について、定期的な点検と必要に応じたメンテナンスを行うことで、老朽化によるトラブルを未然に防ぎます。特に、舗装や照明の状態は定期的に確認し、必要な修繕を迅速に行います。

• 利用者からのフィードバックの活用

  駐車場を利用する顧客からのフィードバックを収集し、設備の改善や更新に役立てます。例えば、オンラインアンケートや店舗での意見箱を設置することで、利用者の意見を直接反映させることができます。

• 新技術の導入

  駐車場の管理に新しい技術を導入し、安全性と利便性を向上させます。例えば、スマート照明や自動監視システムを取り入れることで、より効率的な運営が可能となります。

店舗駐車場でのトラブルは、多種多様であり、それぞれに対策が求められます。駐車スペースの奪い合い、当て逃げ、歩行者との接触事故、不正駐車など、渋滞による近隣への迷惑などさまざまな問題が存在し、これらを未然に防ぐためには、監視カメラや照明、明確で視認性の高いサイン・看板の設置、スタッフの配置、ルールの明確化など、多角的な対策が必要です。また、利用者自身にも安全意識を持ってもらうための啓発活動や注意喚起も重要です。

駐車場の管理は、店舗運営の一環として非常に重要な要素であり、顧客満足度の向上やトラブルの軽減につながります。定期的な点検や改善を行い、より安全で快適な駐車場環境を提供することが、店舗の信頼性向上にも寄与するでしょう。

駐車場についてお困りのことは是非ハックスターまでご相談ください！