歩行者接触事故を未然に防ぐ！駐車場出口の安全性向上とクレーム対策
はじめに：なぜ駐車場出口が「クレームの発生源」になるのか 多くの商業施設が抱える共通の課題のひとつが、駐車場出口周辺での歩行者と車両の接触リスクです。特に週末やセール時など混雑時には、車両の出庫が集中するため、歩道を通行する歩行者や自転車との動線が重なりやすくなります。施設利用者だけでなく、近隣住民や通行人とのトラブルに発展するケースもあり、「車の飛び出しが危ない」「サインがなくてわかりにくい」といった地域からのクレームに繋がることも珍しくありません。また、こうした問題は事故に至らなかったとしても、施設のイメージ低下や再発防止要請などの運営負荷に直結します。 目次 1.はじめに：なぜ駐車場出口が「クレームの発生源」になるのか 2.警備員配置の限界：人手不足と高騰する人件費 3.解決策として注目される「歩行者検知×デジタルサイネージ」 3.1 仕組みの概要 4.クレーム対策としての有効性 4.1 「注意喚起していた」という事実の“見える化” 4.2 ドライバーへの心理的ブレーキ 4.3 近隣住民からの苦情防止 5.コストパフォーマンスにも優れる「見える警備」 5.1 警備員配置（例） 5.2 検知×サイネージシステム 6.「安全対策をしている施設」としての価値向上へ 7.まとめ｜クレームを防ぐことは「価値を守ること」 2.警備員配置の限界：人手不足と高騰する人件費 これまで多くの施設では、出口に警備員を常駐させることで注意喚起や誘導を行うという方法が取られてきました。確かに人的対応は柔軟で安心感もありますが、昨今の人手不足や警備業界の人件費高騰により、常時配置を維持することが困難になってきています。 平日・夜間は人員を減らす必要がある 雨天や繁忙期など特定のタイミングだけ増員したい 警備員の目が届かない死角がある こうした悩みを抱えながら、安全性と効率・コストのバランスを取ろうとしている運営者は多いのではないでしょうか。 3.解決策として注目される「歩行者検知×デジタルサイネージ」 そこで今、多くの駐車場で注目されているのが、AIカメラによる歩行者検知とデジタルサイネージの連動による「自動警告表示システム」です。 3-1.仕組みの概要 人手不足や高騰する人件費、さらに健康リスクといった課題を考えれば、歩行者検知AIカメラとデジタルサイネージによる安全対策の導入は有効な選択肢です。 出口周辺にAIカメラを設置し、歩行者・自転車の接近を自動検知 車両が出庫しようとするタイミングで歩行者がいるかをリアルタイムで判別 検知した場合、サイネージに「歩行者注意」「一時停止」などの警告を表示 このように、従来の静的なサイン看板や人の判断に頼る方式と比べて、動的でリアルタイムな安全対策が可能になります。出庫注意システムは、歩行者に対して出庫車両の存在を知らせて注意喚起を行うものですが、当システムは、出庫車両に対して歩行者の存在を知らせて注意喚起を行います。出庫注意灯だけでは安全性が不十分な現場ではこういったシステムで安全性をより高める必要があります。関連システム：横断者検知警報システム 4.クレーム対策としての有効性 4-1.「注意喚起していた」という事実の“見える化” 事故が起きた場合やクレームがあった際に、「注意表示を出していた」「検知システムが作動していた」という明確な証拠があることで、責任の所在や再発防止の対応に説得力が増します。 4-2.歩行者・ドライバー双方への心理的ブレーキ サイネージによる警告表示は視認性が高いため、車が減速するといった具体的な行動変化につながります。 4-3.近隣住民からの苦情防止 施設の出入口に動的な注意表示があること自体が、地域住民への安全配慮の姿勢として評価されるケースもあります。クレーム予防という側面で非常に有効です。 5.コストパフォーマンスにも優れる「見える警備」 人的警備と比較して、システム導入は初期費用こそ発生しますが、中長期で見れば圧倒的に低コストです。 5-1.警備員配置（例） 稼働体制 年間人件費の目安...
